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    2017年4月市場營銷學(xué)(00058)

    卷面總分:100分     試卷年份:2017    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

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    試題序號

    27.簡述關(guān)系營銷的五個層次。


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    30.簡述一次完整的營銷審計活動的內(nèi)容。


    32.嘉杰家具公司專營高端實木家具。隨著市場競爭的加劇,公司市場份額出現(xiàn)了下滑,

    經(jīng)過市場調(diào)研后決定實施差異化戰(zhàn)略。在產(chǎn)品方面,公司打破單一的純實木家具的界限,推出板木結(jié)合的產(chǎn)品,同時升級原有純實木家具的等級,由普通黑胡桃木升級為東南亞金絲胡書匕木;在服務(wù)方面,公司提供了不同特色的服務(wù),如定期免費上門保養(yǎng)家具,為不同客戶提供家居布置方面的建議等;公司的人力資源部招聘優(yōu)秀的員工并進行培訓(xùn),保證銷售人員具備貌、可信和善于交流的素質(zhì);公司除了在高端家具建材城進行門店銷售外,還借助于電商平臺進行網(wǎng)上銷售。此外,公司通過實施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略提升企業(yè)在消費者心目中的形象。

        問:

        (1)結(jié)合案例解釋什么是差異化戰(zhàn)略?

        (2)結(jié)合案例分析該公司通過哪些途徑實施了差異化戰(zhàn)略。


    19.通過贈品、贈券及折扣的方式進行傳播的工具屬于


    • A、公共關(guān)系

    • B、銷售促進

    • C、口碑營銷

    • D、人員推銷

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